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1 & 1 Internet AG verblüfft Kunden mit neuem PR-Konzept
Es gibt Firmen, die es trotz aller marktwirtschaftlichen Zwänge schaffen, hervorragende Leistungen zu erzielen. Als ich im Büro erzählte, dass mein früherer Internet-Provider auf schriftliche Anfrage weder die Vertragsdaten noch eine Kündigungsbestätigung schickte, fragte ein Kollege sofort: "1 & 1?". Und im Bus hörte ich jemanden darüber klagen, dass eine Kommunikation mit seinem Provider, der 1 & 1-Internet AG in Montabaur, schlichtweg nicht möglich sei. Er habe ganz einfache Savchverhalte in Emails dargestellt und die Antworten seien an den Fragen zu hundert Prozent vorbeigegangen. Ich sah von meinem Platz aus, wie er sich nervös auf die Lippen biss, und lächelte mitfühlend in seine Richtung.
So hatte es bei mir ja auch angefangen. Ich brauchte mehr Speicherplatz für Anis Online und wollte außerdem nicht mehr diesen Uralt-Tarif. Ein befreundeter Webmaster hatte vor acht Jahren den Vertrag gemacht. Inzwischen ist er verstorben und die Vertragsunterlagen mit ihm. Das Service-Team des Providers hat alle meine Emails beantwortet, ohne das Anliegen zu berühren. Davor hatte ich Respekt, denn es ist gar nicht so leicht. Nur verstand ich den Sinn nicht.
Bis heute jedenfalls. Denn nun sehe ich es: Es handelt sich um ein neues PR-Konzept! Der Erlebnisaspekt steht dabei als Alleinstellungsmerkmal im Vordergrund und stellt die Bahn, ja selbst die Telekom weit in den Schatten. Niemand geht so auf die Gefühle der Kunden ein wie 1 & 1. Und über kaum jemanden wie so viel geredet und gerätselt. Ein Mythos entsteht! Schon heißt es, dass die Vorstandsmitglieder Henning Ahlert, Ralph Dommermuth, Matthias Ehrlich, Andreas Gauger, Thomas Gottschlich, Matthias Greve, Robert Hoffmann, Markus Huhn und Achim Weiss sich mit existentialistischem Ideengut auseinandersetzen und mit Andy Warhols Leben.
Aber laufen denn nicht die Kunden in Scharen davon, wenn man dieses PR-Konzept verfolgt? Eben nicht! Hier liegt der Genie-Streich: Die Kunden bekommen weder eine Vertragsdatenbestätigung noch eine Kündigungsbestätigung, und so bleiben sie für immer Kunden! Die Bank kann nicht verhindern, dass weiter abgebucht wird. Aber was, wenn der Kunde die Beträge einfach zurückbucht? Auch darauf hat die 1 & 1 Internet AG eine Antwort gefunden: Man sendet ganz simpel eine Mahnung. Darin schreibt man: Wenn Sie nicht innerhalb von zwei Wochen zahlen, kommt automatisch ein Inkassobüro auf sie zu. Hand auf's Herz: Nicht einmal Premiere in seinen wildesten Zeiten war derart kreativ. Auch mit den Bearbeitungsgebühren von sagenhaften 9,60 Euro schlägt 1 & 1 die Konkurrenz weit ab.
Die 1 & 1 Internet AG ist auf Erfolgskurs, so viel steht fest. Und die deutsche Wirtschaft sollte sich ein Beispiel nehmen. Selten seit den Sechziger Jahren ist ein Merketing-Konzept so konsequent und innovativ umgesetzt worden.
Von Anis Hamadeh, Kundennummer K2342840
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